Продукция FIFINE проходит проверку качества перед продажей. Если после покупки у вас возникли вопросы по работе устройства, команда поддержки FIFINE поможет с настройкой, подключением и первичной диагностикой проблемы.
Гарантийное обслуживание и условия возврата или обмена зависят от магазина, продавца или маркетплейса, где был куплен товар.
Срок гарантии
Гарантийный срок на продукцию FIFINE составляет 12 месяцев с даты покупки.
Для обращения по гарантии необходимо сохранить подтверждение покупки: чек, номер заказа, скриншот заказа или другой документ, подтверждающий покупку устройства у продавца или на маркетплейсе.
Если проблема подтверждена как гарантийный случай
Если после проверки будет подтверждено, что проблема связана с качеством устройства, а не с неправильным использованием, повреждением, нарушением условий эксплуатации или внешними факторами, вы можете обратиться в службу поддержки площадки, где был куплен товар.
Для оформления замены потребуется подтверждение покупки.
Замена устройства оформляется через магазин, продавца или маркетплейс, где был приобретён товар.
В каких случаях гарантия может не применяться
Гарантия может не распространяться на случаи, связанные с:
механическим повреждением устройства;
повреждением кабеля, разъёма или корпуса из-за неправильного использования;
попаданием жидкости;
самостоятельным ремонтом или разборкой устройства;
использованием неподходящих кабелей, переходников или питания;
повреждением из-за неправильного подключения;
естественным износом;
отсутствием подтверждения покупки.
Если гарантийный срок истёк
Если с даты покупки прошло более 12 месяцев, гарантийная замена и ремонт не предоставляются.
В этом случае поддержка FIFINE может помочь с базовой диагностикой и дать рекомендации по проверке подключения, настроек, кабеля, системы или программы.
Мы постараемся помочь определить возможную причину проблемы, но ремонт или замена устройства после окончания гарантийного срока не выполняются.
Что обычно требуется для обращения по гарантии
Чтобы быстрее проверить ваш случай, рекомендуем заранее подготовить:
модель устройства FIFINE;
место покупки;
номер заказа или скриншот заказа;
дату покупки;
описание проблемы;
фото или видео, если проблема видна визуально или слышна в записи;
информацию о способе подключения: USB, XLR, 3.5 мм или другой вариант.
Эти данные помогают понять, связано ли обращение с настройками, подключением, совместимостью или возможной неисправностью устройства.
С чем может помочь поддержка FIFINE
Поддержка FIFINE может помочь в следующих ситуациях:
устройство не определяется компьютером;
микрофон не передаёт звук;
звук слишком тихий;
есть шум, фон или искажения;
гарнитура или наушники работают некорректно;
звуковая карта или микшер не передают звук;
программа FIFINE Genie не видит устройство;
есть вопросы по настройке в Windows, macOS, OBS, Discord или других программах;
нужно уточнить комплектацию, подключение или совместимость.
Мы поможем проверить основные настройки и подскажем возможные шаги для решения проблемы.
Что не относится напрямую к поддержке FIFINE
Некоторые вопросы обрабатываются не поддержкой FIFINE, а площадкой покупки или продавцом.
К ним относятся:
статус заказа;
доставка;
оплата;
отмена заказа;
возврат денег;
обмен товара;
повреждение упаковки при доставке;
отсутствие части комплекта при получении;
выдача чека или документов по заказу.
Если вопрос связан именно с заказом, пожалуйста, обратитесь в магазин или маркетплейс, где был куплен товар.
Если устройство работает некорректно
Перед тем как оформлять возврат или обмен, рекомендуем сначала выполнить базовую проверку:
Отключите устройство и подключите его снова.
Попробуйте другой USB-порт, кабель или разъём, если это возможно.
Проверьте, выбрано ли устройство в настройках системы.
Проверьте настройки программы, в которой используется устройство.
Попробуйте подключить устройство к другому компьютеру или ноутбуку.
Во многих случаях проблема может быть связана не с самим устройством, а с настройками системы, программой, кабелем, портом или способом подключения.
Если после проверки проблема сохраняется
Если у вас продолжают возникать проблемы с устройством, обратитесь в службу технической поддержки FIFINE и подробно опишите проблему: [email protected].
Чем точнее вы опишете ситуацию, тем быстрее мы сможем помочь.
Желательно указать:
модель устройства;
как именно оно подключено;
к какому устройству оно подключено;
какая операционная система используется;
в каких программах возникает проблема;
работает ли устройство в других программах;
пробовали ли вы другой кабель, порт или компьютер;
есть ли фото, видео или пример записи с проблемой.
Важно
Команда FIFINE помогает с настройкой, диагностикой и проверкой возможных причин неисправности. Если по результатам проверки потребуется возврат, обмен или гарантийное обслуживание, оформление происходит через магазин, продавца или маркетплейс, где был куплен товар.